Politique de retour
Voici la traduction avec les modifications demandées et l'ajout discret concernant la responsabilité du client pour vérifier le guide des tailles :
les must-haves Politique de Retour :
Veuillez noter que nous n'offrons pas de retours gratuits, des frais s'appliquent.
Politique de Retour :
Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, il est possible. Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant la réception. Dans ce cas, la commande doit répondre aux conditions suivantes :
- La commande doit être complète, avec toutes les pièces et composants appropriés, et l'emballage doit être intact comme à la réception du produit.
- Le produit doit avoir été manipulé normalement ; les produits endommagés par une manipulation négligente sont exclus.
- Les produits pour lesquels l’hygiène est importante doivent avoir été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
- Le produit a été trouvé défectueux immédiatement après réception.
- Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition au client.
- Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables, et si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement accepté dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous suspectons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans faute de notre part.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, vous devrez effectuer les démarches suivantes pour initier le processus de retour :
- Envoyez un email à :support@lesmust-haves.com
- Assurez-vous que l'email contient les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Raison de la demande de retour
- Photo du produit en cas de casse
- Prénom + nom de famille du client
- Adresse du client
Nous vous contacterons ensuite et vous fournirons l'adresse de retour. Ne jamais renvoyer l'article à l'expéditeur ; nous vous enverrons l'adresse correcte après que vous nous ayez contactés. Vous, le client, êtes responsable des frais d'expédition du retour du produit.
Veuillez également consulter notre guide des tailles avant de passer commande, afin de vous assurer que vous choisissez la taille correcte pour éviter toute confusion.
Droit de Rétractation :
Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément à la disposition suivante si le consommateur est une personne physique qui conclut un contrat juridique à des fins n’étant pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle :
A. Conditions d'annulation
Droit d'annulation :
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez reçu ou accepté les derniers biens. Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, et un remboursement n’est donc pas possible à la réception des produits. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (les must-haves) par une déclaration claire (par exemple, par email) de votre décision de vous rétracter du contrat. La rétractation sera effective dès que nous aurons reçu les produits. Les frais de retour seront à la charge de l’acheteur.
Expéditions en Transit :
Comme nos produits sont expédiés depuis l'Asie, il peut y avoir des délais de transit plus longs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les produits sont déjà en transit, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre la réception des produits puis les retourner. Bien entendu, vous pouvez nous informer à l'avance de votre annulation. Afin de garantir un retour rapide, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.
Conséquences de la rétractation :
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (sauf pour les frais supplémentaires dus au fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous avons reçu votre notification de rétractation et la réception des produits. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.
TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.